销售常见问题

您对FoneLab有疑问吗？ 查找以下答案：

售前咨询

Q1。 什么是“ 1年订阅”以及如何关闭“自动续订服务”？

1.什么是1年订阅？

从官方网站购买时，有两种许可证类型可供选择： 1 年订阅 和 终身许可证。 如果选择“ 1年订阅”，则只能使用此许可一年，之后可以根据需要续订。

2.什么是自动续订服务以及如何将其关闭？

自动续订服务是指如果您购买1年订阅，支付平台将在产品许可证到期时自动收取费用（包括适用的税费）。 但付款平台（MyCommerce、Paddle 或 2Checkout）会在到期前 7 天向您发送一封信，提醒您订单即将到期。 该电子邮件还将包含如何关闭“自动续订服务”的说明。

Q2。 我的信用卡什么时候收费？

在成功处理订单之前，不会向您收取款项。 否则，没有人有权向您的信用卡收取任何购买费用。

Q3。 您是否为试用用户提供技术支持？

答案是肯定的。 我们为试用用户和注册用户提供免费支持。 如果在使用程序的试用版时遇到任何技术问题，可以与我们联系以提交查询。 我们的支持团队将在24小时（工作日）或48小时（周末）内回答您。

Q4。 我可以在购买前进行评估吗？

我们为大多数产品提供免费的试用版，以帮助用户在购买前获得清晰的想法。 您可以访问我们的官方网站下载我们的程序以开始评估。

通常，大多数试用版与注册版的功能差异很小。 我们提供对不同产品有不同限制的试用版。 成功下订单后，我们将提供注册代码以消除试用版的限制。 如果要删除输出视频中的水印，则需要将源视频加载到完整版本以再次转换。

Q5。 如果购买了单个许可证，可以在另一台计算机上使用该程序吗？

如果您购买单个许可证，则意味着您可以在一台计算机上使用该程序。 如果在另一台计算机上注册单个许可程序，则会收到错误4104。如果要在多台计算机上使用此程序，则需要再次购买该程序并获取新的注册码。

Q6。 从您的网站购买是否安全？

FoneLab已将业务扩展至全球，始终致力于为客户提供多元化的消费软件产品和服务。 无论您何时浏览我们的网站、下载我们的产品或在线购买，我们都会保证您的隐私。 我们与MyCommerce和2Checkout合作接收付款。 在订单过程中，您为订单提供的所有数据和信息都将保密。

Q7。 什么是“扩展下载服务”和“备份CD”？ 我可以单独订购CD /扩展下载服务吗？

下载扩展服务用于备份下载链接。 CD用来备份产品名称和注册码。 它们都是由付款平台发送的。

CD /扩展下载服务只能与软件一起购买。 而且它们不能单独购买。

Q8。 我如何知道我的订单是否成功处理？

付款完成后，付款平台将在短时间内发送所有详细的产品信息，包括订单ID，电子邮件地址和注册码。 

提示：请同时检查收件箱和垃圾邮件文件夹，以查看自动生成的电子邮件是否标记为垃圾邮件。 如果您已成功订购但12小时后仍未收到注册电子邮件，则可以尝试从我们的支持中心检索注册代码信息。 如果仍然失败，请与我们联系以获得更多帮助。 

提示：要获得及时的具体支持，请提供您在购买时使用的订单号和电子邮件地址，或在第一封电子邮件中附加来自付款平台的确认电子邮件。 这将帮助我们找到您的订单。

Q9。 您的许可政策是什么？

我们提供三种类型的许可证：1年许可证，终身许可证和多用户个人许可证（最多5台PC）。

1年许可证只能使用一年。 一年后，用户将无法使用它。 终身许可和多用户个人许可可用于终身。

1）1年许可证和终身许可证只能在1台计算机上使用。
2）如果更改或重新安装计算机，则将出现错误4104。
3）如果您在一台以上的计算机上使用它，将出现错误4104。
4）为了继续使用该软件，我们可以帮助您重置注册码。
5）多用户个人许可可以使您的程序安装在3或5台计算机上。

Q10。 使用期间如何升级程序？

有四种更新软件的方法：

首先，只需点击 政策和帮助 > 更新 检查更新。

其次，您可以访问我们的官方网站下载最新版本。

第三，将有新闻通讯发送给您，以提醒您一些升级，活动或折扣。 最后，如果有任何疑问，请随时与我们联系。

Q11。 我可以使用哪种付款方式？

您可以选择多种付款方式，例如Visa / MasterCard / Euro卡，支付宝，美国运通，JCB，Discover / Novus，银行/电汇，Diners Club和传真。

Q12。 完成订单后何时可以收到该软件或此软件的密钥？ 如果我没有收到有关此邮件，该怎么办？

付款完成后，所有详细的产品信息将在短时间内为您发送。

如有其他问题，您可以通过电子邮件与我们联系： 支持@fonelab.com.

其他销售常见问题

Q1。 我从未收到与您的软件一起购买的CD。 如何解决？

对于此问题，请联系您的付款平台CD发送者，并告诉他们再次发送CD。

Q2。 退款申请获得批准后，什么时候可以退款？

退款申请获得批准后，通常需要3到7个工作日才能将抵免额显示在您的帐户中。 有时在假期可能需要更长的时间，但预计不会超过10天。 如果批准后20天仍未获得退款，请通过以下方式与我们联系 支持@fonelab.com 检查退款。

Q3。 如果注册码无效，该怎么办？

1.首先确认您要注册的产品是您购买的产品。
2.许可的电子邮件地址或注册代码的拼写错误。 许可的电子邮件和注册码均区分大小写。 建议从注册电子邮件中复制它们，然后将其粘贴到注册窗口中的适当文本框中。
3.确保注册框中的注册码和电子邮件地址前没有空格。

Q4。 我购买了错误的产品。 我可以把它换成合适的吗？

这里有两种解决方案供您参考：

1.如果您认为将来可能会使用“错误的产品”，则可以保留它，我们将为您提供终身免费更新。 此外，您可以打折购买“合适的产品”。
2.确认后，我们将退还“错误产品”，但请先购买“正确产品”。

注意：由于我们的产品是虚拟软件，因此一旦发送，我们将无法取回注册码。 而且我们也不知道客户是否使用注册码。 因此，如果客户坚持要求退款，我们将扣除购买价格的20％作为费用。 感谢您的理解。

Q5。 如何获取订单信息？

对于每个常规订单，MyCommerce 或 Avangate 等支付平台都会发送一封确认电子邮件，其中包含发票链接。

2 Checkout付款平台将发送三封确认电子邮件。 一种是关于产品信息，一种是关于订单信息，另一种是关于付款收据。 在付款收据电子邮件中，您会找到收据入口。

Q6。 如何向您提交评论？

感谢您抽出宝贵的时间和精力向我们提交评论。 联系我们 （支持@fonelab.com）提交您的评论，我们将认真考虑您对我们产品更新的评论。

Q7。 FoneLab产品给我错误代码4001怎么办？

这可能是由于未激活注册号。 请联系客服（支持@fonelab.com）以重置注册码。

Q8。 如何修复错误4102？

您注册的电子邮件可能有误。 您必须使用用于购买此程序的电子邮件。

Q9。 如何修复4104错误？

这是由于您获得的许可证有限。 目前，我们的大多数产品都是单一许可证，只能在一台计算机上使用。 如果注册码被盗，我们将采用单一许可证，以防止违反注册码的使用。 所以你得到的Reg Code是 单一许可证 只能在一台计算机上使用。

如果更改或重新安装计算机，将出现错误4104。如果在多台计算机上使用它，将出现错误4104。只有在为您重置后才能使用它。新计算机，我们可以为您重置代码。 但是重置后，该代码在旧计算机上将无效。

因此，如果您更改或重新安装计算机，我们可以为您重置。 如果要在多台计算机上使用该程序，则需要再次购买。 在这种情况下，我们可以为您提供50％的折扣。

因此，如果您决定重设代码，请联系客户服务： 支持@fonelab.com 请求为您重置注册码。 如果您决定再次购买，也请联系客户服务，他们将给您发送一个特殊的购买链接。

Q10。 放置FoneLab产品后可以取消订单吗？

由于订单是自动处理的，因此不允许取消订单。 此外，免费试用版将使您能够了解有关FoneLab程序的更多信息，并在购买前检查它是否可以满足您的需求。

如果您确实想要退款，请检查我们的 退款政策.

Q11。 收到代码后如何注册我的软件？

首先，请在下载后运行该程序。 然后请点击 政策和帮助 > 寄存器... 选择打开 注册 窗口。 然后在相应的文本框中复制并粘贴您的用户名（购买的电子邮件地址）和许可证代码（注册代码）进行注册。 最后，您将获得完整版本。

注册前请注意以下几点：

1.请确保已下载与您购买的程序相同的程序。
2.请确保您的计算机操作系统使用正确的程序。
3.请确保在注册码输入框中的代码之前/之间没有空白。