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销售常见问题

您对FoneLab有疑问吗? 查找以下答案:

售前咨询

Q1。 什么是“ 1年订阅”以及如何关闭“自动续订服务”?

1.什么是1年订阅?

从官方网站购买时,有两种许可证类型可供选择: 1年度订阅终身许可证。 如果选择“ 1年订阅”,则只能使用此许可一年,之后可以根据需要续订。

2.什么是自动续订服务以及如何将其关闭?

自动续订服务意味着,如果您购买了1年订阅,则支付平台将在产品许可到期时自动收取金额(包括适用的税费)。 但是付款平台(Swreg或2Checkout)会给您发送一封信,提醒您该订单将在到期前7天到期。 该电子邮件还将包含有关如何关闭“自动续订服务”的说明。

Q2。 我的信用卡什么时候收费?

在成功处理订单之前,不会向您收取款项。 否则,没有人有权向您的信用卡收取任何购买费用。

Q3。 您是否为试用用户提供技术支持?

答案是肯定的。 我们为试用用户和注册用户提供免费支持。 如果在使用程序的试用版时遇到任何技术问题,可以与我们联系以提交查询。 我们的支持团队将在24小时(工作日)或48小时(周末)内回答您。

Q4。 我可以在购买前进行评估吗?

我们为大多数产品提供免费的试用版,以帮助用户在购买前获得清晰的想法。 您可以访问我们的官方网站下载我们的程序以开始评估。

通常,大多数试用版与注册版的功能差异很小。 我们提供对不同产品有不同限制的试用版。 成功下订单后,我们将提供注册代码以消除试用版的限制。 如果要删除输出视频中的水印,则需要将源视频加载到完整版本以再次转换。

Q5。 如果购买了单个许可证,可以在另一台计算机上使用该程序吗?

如果您购买单个许可证,则意味着您可以在一台计算机上使用该程序。 如果在另一台计算机上注册单个许可程序,则会收到错误4104。如果要在多台计算机上使用此程序,则需要再次购买该程序并获取新的注册码。

Q6。 从您的网站购买是否安全?

Aiseesoft已将其业务扩展到全球,一直致力于通过多样化的消费类软件产品和服务来满足客户的需求。 无论您何时浏览我们的网站,下载我们的产品或在线购买,我们都将确保您的隐私。 我们与SHAREit和2Checkout合作以接收付款。 在订单处理过程中,您为订单提供的所有数据和信息将被保密。

Q7。 什么是“扩展下载服务”和“备份CD”? 我可以单独订购CD /扩展下载服务吗?

下载扩展服务用于备份下载链接。 CD用来备份产品名称和注册码。 它们都是由付款平台发送的。

CD /扩展下载服务只能与软件一起购买。 而且它们不能单独购买。

Q8。 我如何知道我的订单是否成功处理?

付款完成后,付款平台将在短时间内发送所有详细的产品信息,包括订单ID,电子邮件地址和注册码。 

提示:请同时检查收件箱和垃圾邮件文件夹,以查看自动生成的电子邮件是否标记为垃圾邮件。 如果您已成功订购但12小时后仍未收到注册电子邮件,则可以尝试从我们的支持中心检索注册代码信息。 如果仍然失败,请与我们联系以获得更多帮助。 

提示:要获得及时的具体支持,请提供您在购买时使用的订单号和电子邮件地址,或在第一封电子邮件中附加来自付款平台的确认电子邮件。 这将帮助我们找到您的订单。

Q9。 您的许可政策是什么?

我们提供三种类型的许可证,即终身许可证,多用户个人许可证(最多3台PC)和多用户个人许可证(最多8台PC)。

终身许可和多用户个人许可可用于终身。

如果更改或重新安装计算机,则会出现错误4104。

如果您在一台以上的计算机上使用它,将出现错误4104。

为了继续使用该软件,我们可以帮助您重置注册码。

多用户个人许可可以使您的程序安装在3或8台计算机上。

Q10。 使用期间如何升级程序?

有四种更新软件的方法:

首先,只需点击 帮助 > 更新 检查更新。

其次,您可以访问我们的官方网站下载最新版本。

第三,将有新闻通讯发送给您,以提醒您一些升级,活动或折扣。 最后,如果有任何疑问,请随时与我们联系。

Q11。 我可以使用哪种付款方式?

您可以选择多种付款方式,例如Visa / MasterCard / Euro卡,支付宝,美国运通,JCB,Discover / Novus,银行/电汇,Diners Club和传真。

Q12。 完成订单后何时可以收到该软件或此软件的密钥? 如果我没有收到有关此邮件,该怎么办?

付款完成后,所有详细的产品信息将在短时间内为您发送。

如有其他问题,您可以通过电子邮件与我们联系: support@fonelab.com.

其他销售常见问题

Q1。 我从未收到与您的软件一起购买的CD。 如何解决?

对于此问题,请联系您的付款平台CD发送者,并告诉他们再次发送CD。

Q2。 退款申请获得批准后,什么时候可以退款?

退款申请获得批准后,通常需要3到7个工作日才能将抵免额显示在您的帐户中。 有时在假期可能需要更长的时间,但预计不会超过10天。 如果批准后20天仍未获得退款,请通过以下方式与我们联系 support@fonelab.com 检查退款。

Q3。 如果注册码无效,该怎么办?

1.首先确认您要注册的产品是您购买的产品。

2.许可的电子邮件地址或注册代码的拼写错误。 许可的电子邮件和注册码均区分大小写。 建议从注册电子邮件中复制它们,然后将其粘贴到注册窗口中的适当文本框中。

3.确保注册框中的注册码和电子邮件地址前没有空格。

Q4。 我购买了错误的产品。 我可以把它换成合适的吗?

这里有两种解决方案供您参考:

1.如果您认为将来可能会使用“错误的产品”,则可以保留它,我们将为您提供终身免费更新。 此外,您可以打折购买“合适的产品”。

2.确认后,我们将退还“错误产品”,但请先购买“正确产品”。

注意:由于我们的产品是虚拟软件,因此一旦发送,我们将无法取回注册码。 而且我们也不知道客户是否使用注册码。 因此,如果客户坚持要求退款,我们将扣除购买价格的20%作为费用。 感谢您的理解。

Q5。 如何获取订单信息?

对于每个常规订单,Shareit或Avangate等付款平台都会发送一封确认电子邮件,其中包含发票的链接。

2 Checkout付款平台将发送三封确认电子邮件。 一种是关于产品信息,一种是关于订单信息,另一种是关于付款收据。 在付款收据电子邮件中,您会找到收据入口。

Q6。 如何向您提交评论?

感谢您抽出宝贵的时间和精力向我们提交评论。 联系我们 (support@fonelab.com)提交您的评论,我们将认真考虑您对我们产品更新的评论。

Q7。 FoneLab产品给我错误代码4001怎么办?

这可能是由于未激活注册号。 请联系客服(support@fonelab.com)以重置注册码。

Q8。 如何修复错误4102?

您注册的电子邮件可能有误。 您必须使用用于购买此程序的电子邮件。

Q9。 如何修复4104错误?

这是由于您获得的许可证有限。 目前,我们的大多数产品都是单一许可证,只能在一台计算机上使用。 如果注册码被盗,我们将采用单一许可证,以防止违反注册码的使用。 所以你得到的Reg Code是 单一许可证 只能在一台计算机上使用。

如果更改或重新安装计算机,将出现错误4104。如果在多台计算机上使用它,将出现错误4104。只有在为您重置后才能使用它。新计算机,我们可以为您重置代码。 但是重置后,该代码在旧计算机上将无效。

因此,如果您更改或重新安装计算机,我们可以为您重置。 如果要在多台计算机上使用该程序,则需要再次购买。 在这种情况下,我们可以为您提供50%的折扣。

因此,如果您决定重设代码,请联系客户服务: support@fonelab.com 请求为您重置注册码。 如果您决定再次购买,也请联系客户服务,他们将给您发送一个特殊的购买链接。

Q10。 放置FoneLab产品后可以取消订单吗?

由于订单是自动处理的,因此不允许取消订单。 此外,免费试用版将使您能够了解有关FoneLab程序的更多信息,并在购买前检查它是否可以满足您的需求。

如果您确实想要退款,请检查我们的 退款政策.

Q11。 收到代码后如何注册我的软件?

首先,请在下载后运行该程序。 然后请点击 帮助 > 寄存器... 选择打开 注册 窗口。 然后在相应的文本框中复制并粘贴您的用户名(购买的电子邮件地址)和许可证代码(注册代码)进行注册。 最后,您将获得完整版本。

注册前请注意以下几点:

1.请确保已下载与您购买的程序相同的程序。

2.请确保您的计算机操作系统使用正确的程序。

3.请确保在注册码输入框中的代码之前/之间没有空白。

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